平凡岗位上的精彩人生

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“业精于勤,荒于嬉。”在询问刘静梅同志她的工作座右铭时,她这样回答道。

刘静梅是内蒙古乌兰察布光明加油站站长,她于2010年应聘进入乌兰察布分公司。10年来,她不断在岗位中提升自我,于2017年取得加操高级技师,2018年取得加操高级考评员,2019年1月被内蒙古石油分公司评为“2018年度“比学赶帮超”工作“个人标兵”荣誉称号(营销大咖)。2020年1月被内蒙古石油分公司授予“2019年度“总经理奖励”专项奖荣誉称号。她`所带领的光明加油站分别在2018年2月与2020年1月被内蒙古乌兰察布石油分公司授予“比学赶帮超”工作“汽油同比增量”、“基础品类百万元店”、“费用管理先进单位”年度先进红旗。优异的成绩背后,是她对于工作的一丝不苟。

学•不松懈学习的劲头

“我们站长,不简单,我们都很佩服她。”光明加油站的员工们齐齐竖起了大拇指。在工作当中,刘静梅以打造“一流团队、一流业绩、一流服务”为目标,身担党员带头模范作用,以身作则。她不断强调学习的重要性,鼓励员工把学习当做工作责任,精神追求。在每周的站内例会上,开展多层次的员工培训,全面提高员工工作素质。在2019年师带徒中,当中8人晋升职业资格等级,2人取得了初级资格证,2人取得了中级资格证,2人取得了高级资格证,2人取得了技师资格证。

坚•不疏忽岗位的坚守

2020年新春伊始,本应合家团聚,走亲访友,却因一场席卷全球的新型冠状病毒,家家门户紧闭,路上寥寥行人。刘静梅深知加油站今年的岗位坚守因为新型冠状病毒感染的肺炎疫情又多了一份沉重的责任。疫情期间,她严格做好站内员工的防护措施,她总说:“在做好能源保供的同时,我们也要在加油站一线与疫情做坚决斗争,只有保护好自己,才能为抗击新冠肺炎疫情贡献自己的力量!”为做好防护工作,她每天对加油站内外、设备进行消毒,凡事亲力亲为;叮嘱员工对商品的保质期进行清点,在特殊时期,保证易捷超市内货品种类齐全,货品日期新鲜;要求每个员工每天都要向家里打电话报平安……她在疫情期间,坚守岗位21天,用自己的力量,保护着光明加油站的一方平安。

暖•不应付每一位顾客

由于疫情影响,中国石化的生产经营形式异常严峻,如何能在困窘的情况下提升本站销量,成为了刘静梅思考的头等大事。她仔细分析市场环境,周边站的经营情况,制定了一系列针对性强的销售方案。  一、对于老客户,维护是关键

针对疫情前油站的老顾客,刘静梅采取1对1维护。每天,她都利用下班时间在微信上与老顾客进行沟通。李大爷和李大娘是光明站的老客户了,本来他们的儿子今年要回家与二老一起过年,但疫情将他们分隔两地。刘静梅考虑到二老年纪偏大,且老人抵抗力较差,便主动询问他们短缺的食材及物品,亲自采买,并驱车送往小区楼下。

二、对于新顾客,服务是关键

对首次前来油站加油的新顾客,刘静梅秉承“服务态度第一”的工作原则。她告诉员工:我们的服务态度是我们留给车主的第一张名片。对于新客户,她积极推荐一键加油、电子券消费服务。面对手机操作不熟练的客户,她耐心引导,直至教会客户下次如何使用;在便利店内,她热情讲解电子券的使用方法,以客户意愿为第一,推荐相关产品。“在这里,购物氛围很轻松,我最讨厌灌输性的推销东西了,进这个加油站的超市消费,我一点儿都不反感。”第一次体验一键加油并消费电子券的雷先生说道。

加油站是展示企业文化的窗口,是完成销售任务、实现经济效益的承载者,也是营造“家庭”氛围的基本单元。截至目前,光明加油站已经与中国移动、察哈尔热力、盛康医药等22家当地企业达成定点加油服务。刘静梅紧抓复工复产机遇,提高全体员工学习能力水平,带领光明站在百日攻坚创效中谱写了新的成绩。

编辑:张婕