打造“简·易·快”，百年人寿山东分公司理赔服务跨入“免账单”时代

客户A：“理赔不是需要印病历？”

客户B：“理赔不是需要去公司？”

客户C：“理赔不是需要给发票？”

答：“亲，百年人寿的理赔不是你想的那样哦……”

那么，百年人寿的理赔服务究竟是什么样的？

“直付速赔”、“重疾直付”、“直付先赔”已经实现了满足条件的客户出院甚至不出院即获得理赔款的需求，累计受益客户人次已达万余，深受好评。但服务没有终点，2018年7月12日，百年人寿山东分公司理赔服务正式跨入“免账单”时代。

什么是“免账单”？

传统理赔中，客户出院后需要提供的医疗费用单证主要包括门诊或住院发票、住院费用明细、医保结算清单、第三方赔付证明等，且均需要提供相关单证原件或复印件。经充分评估，百年人寿山东分公司决定继续简化理赔手续，免除部分医疗费用单证：发票总额5000元以内、符合“免账单”条件的理赔申请无需再提交住院原始发票及住院费用明细，只提交医保结算清单原件及其它字迹清晰、可准确辨认记载项目和金额的账单彩色照片即可。可以申请该项服务的包括百年人寿个人保险、银行保险、顾问行销保险客户。

这项服务推出后，与“直付速赔”服务共同构成了百年人寿山东分公司“简·易·快”三点一直理赔服务，即发生保险事故后3日内报案、符合条件的客户，无须等待出院后打印病历，无须至公司柜面现场提交材料，也无须再复印复杂的费用单证，可享受“直付速赔”系列快速理赔服务，真正实现了材料简单、流程简易、赔付快速。百年人寿也将适时根据服务的情况、客户的需求，适时对额度、适用范围等进行调整，尽可能满足广大客户的需求。

也许，我们下次和客户的对话会变成这样：

客户A：“百年的理赔可以不印病历”

客户B：“百年的理赔可以不用去公司”

客户C：“百年的理赔可以不用给发票”

答：“亲，您又说对了······”