“直付速赔”：5分钟理赔到账的百年速度

2018年3月13日，南京的詹先生因胸口疼痛住院治疗。在住院期间，他想到曾经购买过百年人寿的住院医疗保险，于是咨询百年人寿客服热线95542进行理赔报案。

第二天，百年人寿南京分公司理赔服务人员对詹先生进行了电话回访，了解病情，同时告知詹先生可以启动“直付速赔”快速理赔通道。

在后续的理赔过程中，百年人寿工作人员还向詹先生预约了上门理赔服务，告知詹先生注意医保用药，提醒理赔申请所需的材料，并电话中送去了关切的问候。

詹先生是一名私营企业主，他担心理赔手续复杂，担心资料不齐全或需要提供的资料多而繁杂，更担心为办理赔需要耽误自己店里生意。百年人寿这样周到的理赔服务，让詹先生没有了后顾之忧。

3月19日，在詹先生出院的当天，百年人寿理赔人员来到医院，指导并协助詹先生收集理赔材料，办理出院手续。理赔材料齐全后，百年人寿工作人员现场在医院进行APP录入和影像采集上传，所有工作结束后不到5分钟时间，詹先生就收到银行到账提醒：理赔款到账！詹先生和家人很是意外，不禁感叹到：原来理赔还可以这么快！詹先生一家人对百年人寿的快速理赔、信守承诺的服务给予了高度赞扬。

据悉，百年人寿推出的“直付速赔”政策，全场无纸化办公，理赔人员提前预约直付速赔，APP现场受理，客户出院时理赔人员主动到医院提供上门服务，从受理到赔款到账不超过5分钟。

客户深有感触：百年人寿的直付速赔服务，周到的客户服务理念，是以往不曾听说过的……