百年人寿大连分公司团险重大理赔纪实

客户李女士是一家公司企业经理，在朋友推荐之下，于2016年12月为自己及家人购买一份保费为58130元的重大疾病保险。

风险无处不在，风险也不随我们的意志而转移。2017年9月李女士突感腹胀不适，随后医院检查为腹腔积液。经过治疗症状没有得到缓解，为了进一步明确诊治，客户到上海检查诊断为卵巢癌。

2017年9月，客户向百年人寿大连分公司团险部进行报案。理赔人员接到报案后经系统查询，出险人李女士投保的是家庭单康赢重疾产品，所选方案为方案二，李女士是该家庭单中投保人和主被险保人，保额为50万。

理赔人员及时与客户取得联系，对病情的基本情况和就诊情况进行了详细的了解，出险人李女士在大连首次诊断结果为腹腔积液、盆腔占位并转移、右肺下叶局限不张、双侧胸腔积液。在上海诊断为卵巢恶性肿瘤，并进行了手术治疗。

住院期间百年人寿大连分公司团险部的理赔人员多次与客户电话沟通了解治疗情况。由于客户诊治期间不方便联系。理赔人员与其家属取得并保持联系，提醒客户准备理赔材料的注意事项。

2018年1月28日，客户递交理赔资料申请理赔，百年人寿大连分公司团险部理赔人员第一时间进行了审核赔付工作。经总、分公司审核通过后，为了让客户顺利及时的收到理赔金额，及时给客户送去公司的关怀。1月30日，百年人寿即将50万理赔款成功转帐至李女士帐户。李女士及其家人收到理赔保险金后，对公司的理赔服务表示高度肯定，对公司积极主动、充满关爱的理赔服务表示真诚感谢。

重疾本无情，百年有大爱。保险绝不是锦上添花，而是雪中送炭。李女士在2017年的严冬不幸罹患重疾，百年人寿就在这个危难的时候雪中送炭，让李女士及家人安然度过这个寒冬。我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，树立诚信、专业的市场形象，赢得良好的市场口碑，为客户提供更高效、快捷、人性化的理赔服务。